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Jeder Mitarbeiter in einer Firma kennt die Situation: Manchmal hat man es mit einem Gesprächspartner zu tun, der unsachlich argumentiert, stark emotional reagiert oder den anderen persönlich angreift. Die Kunst besteht nun darin, sich zu wehren und trotzdem gelassen zu bleiben. Das Wichtigste ist, selber die Führung des Gesprächs zu übernehmen oder sie zurück zu gewinnen. Dieses eBook verrät Ihnen Techniken, mit schwierigen Anrufern geschickt umzugehen, seien dies nun notorische Querulanten oder Kunden, die zu Recht unzufrieden sind. Im Anhang finden sich darüber hinaus einige sehr hilfreiche Entspannungsmethoden sowie Übungen zur Verbesserung der Sprechtechnik. [WebBook]
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Was so manchem motivierten Unternehmensgründer zunächst als lästige und zeitraubende Tätigkeit vorkommt, ist der Baustein für die erfolgreiche Umsetzung einer erfolgversprechenden Geschäftsidee: Der Businessplan. In diesem eBook erfahren Sie, was genau Sie in einem Businessplan aufführen sollten. Und Sie bekommen Antworten auf folgende Fragen: - Wie stellen Sie Ihre Unternehmensidee erfolgreich dar? - Wie stellen Sie Ihr Team vor? - Wie bringen Sie Ihren Markt und Ihr Vertriebskonzept auf den Punkt? - Wie kommen Sie zu einer soliden Finanzplanung? Sie werden sehen: Wenn Sie Schritt für Schritt vorgehen, ist die Ausarbeitung Ihres Businessplans überhaupt kein Problem!
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